Федеральный комитет по защите прав потребителей и контролю соблюдения гражданских прав

Представьте ситуацию в магазине: взяли товар с полки по одной цене, но на кассе продавец пробил по другой — выше той, что на ценнике. Случай не редкий. Зачастую потребитель не замечает различий в стоимости, а если замечает, то предпочитает заплатить больше, чем разбираться, особенно если разница составляет пару рублей. Многие не знают, как поступить.

На заметку! Недостоверная информация от продавца считается обманом покупателя. У каждого есть право потребовать товар по цене, прописанной в ценнике.

В статье 10 пункте 1 ФЗ «О защите прав потребителей» сказано, что в обязанность продавца входит предоставление покупателю полной и правдивой информации о товаре. И дополняется, что цена товара — важный показатель.

Ценник — это условие предоставления товара, с которым должен согласиться покупатель. Продавец в свою очередь обязан соблюдать предложенные им условия и продать по прописанной цене. При этом аргументы, такие как “забыли или не успели поменять ценники”, “перепутали товары”, “акция закончилась” и другие — не являются оправданием нарушения закона.

Покупатель вправе требовать, чтобы стоимость товара была рассчитана по ценнику. Если уже расплатились, то продавец обязан вернуть разницу. Пример: купили вещь за 1400 руб. (по ценнику), с вас высчитали 1450 руб. — продавец должен доплатить 50 руб. разницы.

Что делать, если вам отказали продать товар по ценнику?

Самое первое — позовите администратора магазина и объясните ему проблему (нарушение закона, отказ продать по указанной цене). Скорее всего он начнет говорить о причинах несовпадения цены, которые отметили ранее. Всё равно потребуйте продать товар по цене, заявленной на ценнике.

Представим, что и администратор также отказался выполнять требование закона, тогда действуем по-другому.

Способ 1. Напишите о своей проблеме в “Книге отзывов и предложений”. Обязательно укажите время и дату записи, информацию о цене с чека и на ценнике, оставьте контактные данные. Если нужен письменный ответ от магазина, то дайте им дополнительно свои контакты. В течение 5 дней с момента написания жалобы представители магазина обязаны дать ответ. На устранение проблемы также дается 5 дней, максимум срок продлевается на 15 суток.

Помните! Согласно статье 14.15 КоАП вам обязаны предоставить книгу жалоб, иначе магазину грозит штраф до 30 тыс. руб. Такая книга есть в любом, даже самом маленьком магазине.

Сфотографируйте ценник и не теряйте чек на товар — это доказательства нарушения закона со стороны продавца.

Способ 2. Напишите претензию руководству магазина. В ней потребуйте одно из двух:

• Вернуть разницу цены товара между ценником и чеком (статья 1102 ГК РФ).
• Вернуть деньги за товар (если заметили разницу только после покупки) с одновременным возвратом товара продавцу. Закон гласит: если продавец не предоставил достоверные и полные сведения о товаре, то потребитель может потребовать возместить убытки или вернуть товар и получить деньги обратно.

Способ 3. Если покупатель не добился понимания со стороны продавца, и компромисс не найден, то следует обратиться в суд, администрацию, Роспотребнадзор (пожаловаться на нарушение правил продажи товаров).

Запомните, что платить больше, чем продавец указал в ценнике, покупатель не обязан (при любой разнице). Поэтому стоит использовать все возможности, чтобы добиться справедливости и наказать недобросовестного продавца, если он не идет на уступки. Зачастую магазину выгоднее удовлетворить требования покупателя и вернуть разницу, чтобы избежать штрафов и проверок.

Что делать, если нынешнее жилье буквально разваливается и пребывание в нем становится опасным? Нужно официально признать дом непригодным для жизни и получить новое жилье. 

Аварийное и ветхое жилье – чем отличаются

Отметим, что и первый, и второй вид опасны и недопустимы для проживания. 

• Аварийное жилье – износ составляет 70 и более процентов. Несущие конструкции здания (стены, фундамент, колонны и др.) сильно повреждены, и дальнейшее пребывание опасно для людей — есть риск обрушения.
• Ветхое жилье – износ не менее 70% в домах из кирпича и не меньше 65% – в деревянных зданиях. В помещениях нарушены противопожарные, технические и другие нормы (плесень, сыпется штукатурка и т.д.), но их основная конструкция не разрушается (стены не обваливаются, фундамент цел). Как правило, это постройки, которым более 70 лет.

Признать жилье непригодным может только специально созданная комиссия, в которую обычно входят специалисты коммунального хозяйства, отдела благоустройства, жилищной инспекции и другие. Оценивать жилье на пригодность будут после личного обращения гражданина. 

Важно! Результат оценки выдается на руки всем жителям дома.

Алгоритм расселения собственников из ветхого и аварийного жилья

Пять важных шагов для признания дома аварийным и дальнейшего переселения:

Шаг 1. Обращение в органы в письменном виде (например, в жилищную инспекцию или администрацию) с требованием признать жилье непригодным.

Шаг 2. Назначение проверяющих, которые посмотрят условия проживания и сделают заключение о том, что жилье не соответствует стандартам и нормам.

Шаг 3. Подача заявления с документами в МФЦ или через портал Госуслуг (если зарегистрированы на сайте):

• документы на квартиру (копии);
• план помещения с техническим паспортом;
• заключение экспертов о непригодности жилья (из шага 2);
• жалобы, заявления и письма граждан о неудовлетворенности проживанием в доме. Если есть жители, которые заболели по причине опасных условий в доме, то документ об этом – большой плюс.

Шаг 4. Рассмотрение поданного заявления и проверка информации в течение 30 дней.

Шаг 5. Принятие решения комиссией и направление гражданам. Если отправляют почтой, то срок 5 дней. 

Варианты решений, которые принимает комиссия: дом аварийный, но можно восстановить; требуется перепланировка и реконструкция; достаточно сделать ремонт; помещение отвечает установленным нормам и пригодно для жизни; здание нужно снести, восстановить невозможно. 

Как только комиссия приняла решение о непригодности жилья, выносится еще одно – переселить жильцов из аварийного дома на время (пока ищут другие помещения). Далее издается распоряжение о расселении.

Какую компенсацию предоставляют при выселении из ветхого жилья

На что надеяться жильцам при признании дома непригодным для жизни:

1. Предоставят равноценное помещение.

Допустимо при выселении собственника. Ему дают жилое помещение, аналогичное характеристикам прежнего – по площади, числу комнат.

2. Предложат другое жилье в соответствии с договором найма.

Помещения, которые предоставляют по договору социального найма, должны быть из фонда социального пользования. Размер просчитывается на каждого человека в семье — в соответствии с нормами, действующими в конкретном субъекте на момент расселения.

Важно. Предоставляется жилье в той же области или районе, что и прежнее.

3. Компенсируют стоимость жилья вместо предоставления нового. 

Граждане имеют право получить денежную компенсацию взамен предлагаемого помещения. Она равна рыночной стоимости жилья + расходам на оформление документов + тратам на переезд.

Важный нюанс! Если вас, как собственника аварийного дома, не устроила выкупная цена (слишком низкая), то государственный орган может либо изменить ее, либо обратиться в суд. Суд назначит стоимость, которую вам выплатят. Если ее искусственно занизили (что нередко случается на практике), то обяжут выплатить положенную по закону.

Помните, если предложенное жилье взамен непригодного не соответствует нормам (отсутствуют коммуникации, находится в другом населенном пункте, меньше прежнего по размеру и т.д.), вы вправе потребовать другое. Случается, что власти дают дома, которые находятся в предаварийном состоянии, и спустя несколько лет также становятся непригодны для жизни. 

Хостелы в жилом доме пользуются большим спросом из-за низкой цены за проживание и приносят неплохую прибыль владельцам. Хорошо, если такая мини-гостиница не мешает постоянным жителям дома и соответствует установленным требованиям. Но что делать, если вам не повезло?

Почему жильцы против хостелов в доме

Часто жители многоквартирного дома видят такую картину:

• Толпы подозрительных людей – целые отряды гастарбайтеров или нелегальных мигрантов. 
• Шумные гости, нарушающие общественный порядок распитием спиртных напитков и громкими криками.
• Неприятные запахи, появление насекомых и крыс – явно указывает на нарушение санитарных норм.
• Создается ощущение, что в доме не хостел, а публичный дом.

С подобными соседями можно и нужно бороться. В большинстве случаев такие хостелы в жилых домах незаконны. Как это проверить. и что делать с незаконным хостелом (или законным, но нарушающим покой) рассмотрим далее.

Как проверить законность хостела – 2 способа

Проверить законен ли хостел можно следующим образом:

1. Если вы знаете, кто владелец бизнеса (полное имя предпринимателя или точное название юр. лица), то напишите заявление о проверке в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора. 
2. Если владелец неизвестен – обратитесь в районное отделение МВД или окружную прокуратуру.

Как бороться с нелегальным хостелом

В статье 17 Жилищного кодекса указано, что использование жилого дома для предпринимательских целей допустимо, если это не нарушает интересы других жителей, соответствует требованиям пожарной безопасности, санитарно-гигиеническим и другим нормам.

Куда можно обратиться для борьбы с нелегальным хостелом или хостелом, нарушающим ваши интересы:

• В полицию или администрацию района с жалобой на нарушение общественного порядка. Подтвердите заявление, приложив видео и фото нарушений. 
• В санэпидемстанцию – сообщите о грубом нарушении санитарных норм (если появились насекомые, грызуны).
• В миграционную службу. Сходите в отделение МВД по вопросам миграции и попросите проверить ваш дом на наличие людей без регистрации и нелегальных мигрантов.
• В районный суд по гражданским делам. Если на руках есть доказательства о нарушении ваших прав, привлеките юриста и подайте коллективный или индивидуальный иск в суд. 
• Соберитесь с жильцами дома и напишите коллективную жалобу в Роспотребнадзор, чтобы проверили сдаваемые под хостел квартиры на предмет соответствия санитарным нормам. Как правило, нарушения выявляются по статьям 6.3 и 6.4 КоАП.

Заодно у владельца мини-гостиницы попросят разрешение о начале осуществления деятельности по временному проживанию лиц. За непредставление грозит штраф (ст. 19.7.5-1 КоАП).

Важно. Сложность закрытия хостела в жилом доме состоит в отсутствии четких требований в законодательстве к таким помещениям. Открыть хостел не составляет особого труда. Поэтому нередко приходится бороться с мини-гостиницами, работающими на законных основаниях, но нарушающими интересы граждан. 

Если разговоры с владельцем бизнеса не помогают, жалобы жильцов не дают результата, то лучше нанять юриста для решения вопроса через суд. 

Новый вид использования жилых помещений в многоквартирных домах привел к противостоянию хостельеров и их соседей. Зачастую хостелы организуются с грубыми нарушениями, без перевода жилого помещения в нежилое, не соблюдением норм пожарной безопасности и без налоговых обременений для владельцев. Собственники многоквартирных домов не довольны сложившейся ситуацией, реакцией на это последовало принятие Государственной Думой новой поправки в Жилищный кодекс РФ. Как обстоят дела на жилищном фронте и как должен быть организован хостел с соблюдением законных норм в этой статье.
История конфликта
Покупая квартиру в многоквартирном доме, собственник рассчитывает проживать в ней самостоятельно или с семьей, а в дальнейшем распоряжаться и использовать имущество согласно Жилищному кодексу и другим нормативно-правовым актам. Некоторые граждане предпочли использовать право собственности в ином ключе, наполнив принадлежащие им квартиру многоярусными постельными местами, соорудив так называемые «частные гостиницы». Но они не учли того факта, что подобная форма распоряжения имуществом не подпадает под нормы жилищного законодательства, а напрямую регулируется как оказание услуг предпринимательскими нормами. Возвращаясь к ЖК РФ, в нем прописано не только назначение жилого помещение – проживание, но и правоотношения, связанные с обслуживанием коммунальных систем, ввода в эксплуатацию оборудования, налогового обложения на имущество физлиц, оплаты общедомовых нужд. Из сказанного ясно, что эти пункты никак не соотносятся с теми, кто пребывает в квартирах – хостелах, так как они не несут юридическую ответственность за пользование и сохранение имущества. Помимо недовольства со стороны соседей, от подобных «квартирников» страдают и добросовестные отдельно стоящие мини – гостиницы или хостелы, которые ведут бизнес согласно букве закона, но из-за конкуренции с низкими предложениями теряют прибыль. Согласно последним поправкам в Жилищный Кодекс, законодательно закреплен запрет использования в многоквартирных домах жилых помещений для создания и размещения в них хостелов.
Как популярный бизнес сделать законным?
Если раньше практиковали съем мест в летних домиках у моря, то теперь и в больших городах многие отдают предпочтения простого пребывания в хостелах по приемлемой цене. Как и для любого предпринимательского проекта хостельеру понадобятся вложения, предприимчивость и свободное время для реализации идеи. Такая услуга популярна и среди студентов, туристов, путешествующих налегке, и тех, кто прибыл на фестиваль или концерт, и ему нужно только где-нибудь переночевать, а не платить за швейцара, уборку номеров и питание. Разберем основные этапы при организации хостела.
Сначала необходимо соблюсти нормы государственного стандарта 56184-2014:
• нельзя использовать цокольный этаж, подвал и помещение без окон для проживания;
• эти зоны можно превратить в технические помещения: для душевых комнат, санузлов, прачечных и другие;
• на каждое спальное место должно быть выделено 4 кв. метра (ярусность кровати при этом не учитывается);
• размер спального места не менее 80х190 см;
• расстояние между потолком и кроватью не менее 75 см.;
• обязательное наличие огнетушителя и спецжурнала по пожарной безопасности;
• на 15 койко-мест предоставляется одна душевая;
• на 12 койко-мест – один санузел (находящийся отдельно от спального помещения);
• на 6 мест – одна раковина;
• с согласия клиентов может быть смешанное заселение (мужчины и женщины в одной комнате);
• необходимо размещение планов эвакуации при пожарной тревоге;
Инструкция и необходимые документы для открытия мини — гостиницы:
• регистрация юридического лица в виде ИП или как собственника ООО;
• открытие расчётного счета;
• аренда подходящего помещения;
• оформление договоров на вывоз мусора, проведение дератизации и дезинсекции;
• получение заключения на оказание услуг от муниципального органа Роспотребнадзора;
• заключение пожарно-надзорной службы, на соответствие требованиям федерального закона №123 «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности»;
• заключение Санитарной эпидемиологической станции, на соответствие требованиям разделов, относящихся к организации и работы мини-гостиниц, представленных в нормативных документах (СанПиН 2.1.2.2645-10, СП 54.13330.2011);
• разработка бизнес – плана, перечня ремонтно – отделочных мероприятий;
• составление сметы расходов, обязательно учтите 20% на дополнительные нужды;
• ремонтно – отделочные работы;
• обустройство хостела (мебель, оборудование, расходные материалы);
• установка охранной системы и противопожарной сигнализации;
• найм кадров (администратор, бухгалтер, горничная и т.д.);
• приобретение кассового аппарата;
• разработка Интернет-контента, его продвижение.
Теперь все готово для гостеприимного приема.
Возвращаясь к первому пункту, предпочтительнее выбрать форму индивидуальный предприниматель, так как можно будет платить по УСН и вести учет самостоятельно. Хотя многие закладывают минимальный уставной капитал (10000 рублей) и оформляют ООО, а помещение передается по договору аренды гостинице. Таким образом, имущество выводится из рейдерских и банкротских рисков.
Особое внимание при комплектации недорогой гостиницы стоит обратить на качество кроватей, ведь, прежде всего, клиенты захотят комфортно переночевать. Для создания неформальной обстановки рекомендуется обустроить гостиную или комнату для общения. Кстати, если по близости есть кафе или ресторан нет необходимости в обустройстве кухни (таким образом можно избежать заселения нежелательных граждан без постоянного места жительства).
Безусловно, при открытии любого бизнеса необходимо учитывать риски и рентабельность проекта. Хостелы неплохо окупаются не только в центральных или курортных регионах, но и в студенческих городах, местах, знаменитых своими фестивалями, выставками и спортивными турнирами. Следую законным нормам можно не только создать свой уникальный уютный хостел, но и не боятся нагрянувших инспекций, проверок и не выходить с соседями на тропу войны.

Ситуация, когда коллекторы угрожают судом должнику, является распространенной. Однако такой метод воздействия используется не сразу. Сначала приходят письма с требованием погасить кредит, позже поступают частые звонки от сотрудников факторинговых агентств, сообщающих о дополнительных штрафах, возникших из-за просрочки. Нередко наносятся визиты домой.

Цель таких действий – любыми способами заставить должника найти деньги и погасить кредит. Если ни один из методов не приводит к ожидаемому результату, в ход идут угрозы. Пугать могут и физической расправой, и судом. В первом случае следует обращаться в полицию, а со вторым разберемся подробнее.

Цена вопроса

В банковских учреждениях крупные кредиты выдаются под залог имущества, которое может быть использовано для их погашения. Для получения мелких займов достаточно паспорта и справки о доходах. Именно со вторыми чаще всего возникают проблемы неплатежей. Но почему сами банки не подают в суд?

Все просто: необходимость оплачивать судебные сборы и услуги юристов ради возврата суммы, не превышающей и тысячу долларов, является неоправданной. Ведь должник при помощи грамотного адвоката сможет затянуть рассмотрение дела на месяцы, а то и годы. И в случае удовлетворения искового заявления нет никаких гарантий, что банк реально сможет получить назад свои деньги. Решающее значение имеет сумма долга перед финансово-кредитным учреждением. Чем она меньше, тем больше шансов на то, что дело до суда не дойдет.

Однако банк может продать долг с дисконтом или поручить его взыскание факторинговым компаниям, чьи действия не всегда находятся в законных границах. Могут ли угрозы коллекторов подать в суд могут быть реальными?

Механизм работы долговых агентств

Понимая, что в борьбе за деньги все средства хороши, коллекторы идут на различные хитрости. Заемщику могут вручаться копии исковых заявлений и фиктивные повестки в суд. Иногда в своем почтовом ящике бывший клиент банка может обнаружить даже готовое судебное решение, принятое не в его пользу. Что делать? Не паниковать, а спокойно подумать над происходящим.

Повестку в суд может направить только суд, а не коллектор. Копия искового заявления не подтверждает факта его подачи. Решение с большой вероятностью тоже не настоящее, так как должника даже не вызывали в суд. Такие действия с большой вероятностью говорят о том, что реальное судебное разбирательство ответчику не грозит.

Нередки случаи, когда коллекторы угрожают уголовной ответственностью, приравнивая невыплату кредита к мошенническим действиям, за которые грозит тюремный срок. Это ложь. Если при оформлении документов клиент банка честно заполнил анкету, подал реальные данные и приложил подлинные документы, ему нечего бояться. Тот факт, что у должника сейчас нет денег на выплату кредита, сам по себе не является уголовно наказуемым.

Вместо резюме

Некоторым недобросовестным заемщикам удается выйти «сухими из воды» и даже добиться списания долгов по кредиту. Благодаря грамотным юристам закону приходится принимать сторону заемщика. Но следует помнить, что репутацию, как и кредитную историю, легко испортить, но не просто исправить.

Несоответствие желаемого действительному. В первую очередь, речь идет не о частной, а о коммерческой земле. Причем не важно, офисная это или жилая застройка под продажу. Сейчас все активнее идет работа по развитию сельских и городских поселений, поэтому зачастую генеральный план уже утвержден.

Люди, имеющие намерение о покупке участка земли, к примеру, но не имеющие опыта по приобретению подобного, обычно делают следующим образом. Видят объявление о продаже, интересуются и замышляют купить, а дальше планируют сделать то-то и то-то. Уже в этом посыле кроется проблема, потому что очень часто выходит так, что возвести желаемую постройку именно в том месте, где вы приобрели землю, не получается.

По этой причине покупка земельного участка без наведения справок о ней является грубой ошибкой. Раньше подобных сделок было крайне много, сейчас люди стали более опытными в плане получения практики решения самых разных вопросов, касающихся недвижимости.
Помимо очевидных моментов, связанных с генеральным планом, высотностью, наличием всевозможных обременений, с продолжением коммуникаций либо размещением участка в охранной зоне тех же коммуникаций, которые порой бывают слишком велики, существует еще одна проблема. Она связана с размещением постройки неподалеку от федеральных дорог, потому что есть всевозможные законы, которые ограничивают строительство в придорожной полосе.

Нередко бывают такие случаи. Существует федеральная дорога, которая когда-то будет большой, широкой и хорошей. Однако люди не знают, что на нее нельзя просто так сделать съезд, потому что она не решает задачи местного уровня, и транспортное обслуживание может быть затруднено.

Будьте бдительны, изучайте законы и следуйте здравому смыслу. Хорошего вам ремонта!